Ser propietario de un tiempo compartido en Xpu-Ha Palace se ha vuelto cada vez más complicado con los años. Si estás buscando claridad sobre lo que ocurrió y cómo podrías desvincularte de tu acuerdo, aquí tienes un resumen de todo lo que necesitas saber.

Un Breve Historial de Xpu-Ha Palace (Y Por Qué Importa)

Originalmente desarrollado por Palace Resorts, Xpu-Ha Palace era un resort ecológico todo incluido de 144 habitaciones ubicado en la Riviera Maya de México. Los huéspedes se alojaban en villas estilo bungalow rodeadas de un parque ecológico, con terrazas privadas, hamacas, cenotes en el lugar, exhibiciones de vida silvestre rescatada y acceso a otras propiedades de Palace Resorts.

Palace Resorts, fundado en 1984 por José Chapur Zahoul, sigue siendo un grupo hotelero de propiedad familiar, conocido por marcas como Moon Palace y Le Blanc Spa Resorts. En 2009, Palace Resorts firmó un acuerdo de franquicia con Wyndham Hotels, cambiando la marca de Xpu-Ha Palace y algunas propiedades hermanas bajo el nombre Wyndham. Sin embargo, la propiedad y la operación continuaron bajo Palace Resorts.

Para 2015, las cosas empezaron a cambiar. Xpu-Ha Palace dejó de operar bajo las marcas Palace y Wyndham. Partes de la propiedad se dividieron y vendieron, y la sección frente a la playa reabrió como Bel Air Collection Resort & Spa Riviera Maya, bajo la operación de Bel Air Collection, un grupo hotelero con sede en Miami. Mientras tanto, las instalaciones más alejadas de la playa fueron administradas de forma separada.

La Era de Bel Air (2015–2022)

Bajo la gestión de Bel Air, el resort aún era promocionado como "ex-Xpu-Ha Palace", pero su reputación empezó a deteriorarse. Los comentarios de huéspedes entre 2016 y 2021 resaltaban:

• Servicio de nivel moderado
• Opciones de restaurante limitadas
• Dificultades de acceso a la playa

Bel Air intentó aprovechar el encanto ecológico original del resort, pero no logró mantener los estándares que muchos propietarios de tiempo compartido esperaban. Si firmaste tu tiempo compartido durante esta etapa, quizás ya empezabas a notar las fallas.

El Cambio a Cyan Cancun (2022–2023)

A finales de 2022, Bel Air Collection desapareció silenciosamente de la propiedad. Sin comunicados oficiales, la administración pasó a manos de Distinctive Concept Hotels, un grupo hotelero de la Riviera Maya. El resort reabrió bajo el nombre Cyan Cancun Resort & Spa en octubre de 2023.

Cyan Cancun aumentó ligeramente el número de habitaciones a 155, agregó nuevos restaurantes (incluyendo una crepería), renovó el spa, el gimnasio y los espacios para reuniones. A pesar de las mejoras, los comentarios de huéspedes reflejan varios problemas:

• Servicio lento
• Malos olores en las habitaciones
• Ruidos de construcción constantes
• Procedimientos molestos en el registro, como la copia de identificaciones

Actualmente, Cyan Cancun mantiene una baja calificación de 2.5 estrellas en TripAdvisor, con una mayoría de críticas negativas.

Por Qué Esto Es Importante para Propietarios de Tiempo Compartido

Si tienes un contrato de tiempo compartido firmado durante las épocas de Xpu-Ha Palace o Bel Air Collection, es probable que tu "propiedad" esté ligada a un resort que ya no existe en la forma que acordaste originalmente. Peor aún:

• Cambios de Marca: Palace Resorts, Wyndham, Bel Air y ahora Cyan son entidades diferentes. Tu contrato original podría ser obsoleto o no ejecutable.
• Declive en el Servicio: Aun si técnicamente conservas "derechos", la experiencia ya no es la prometida.
• Administración Desconocida: Distinctive Concept Hotels no está obligado a respetar los acuerdos anteriores.

Si tu contrato fue transferido al nuevo Cyan Cancun, es probable que los beneficios y la calidad hayan cambiado drásticamente.

Cómo Puede Ayudarte una Empresa de Salida de Tiempo Compartido

Dado el complejo historial de Xpu-Ha Palace, salir de un tiempo compartido puede resultar abrumador. Una empresa especializada puede ayudarte a:

• Evaluar tu contrato actual y verificar si sigue siendo válido
• Negociar o cancelar formalmente el acuerdo con la administración actual
• Navegar los cambios en la propiedad y la gestión

Es esencial elegir una empresa con experiencia específica en casos como el de Xpu-Ha Palace, evitando aquellas que cobran tarifas por adelantado o prometen resultados "instantáneos".

Reflexiones Finales

Xpu-Ha Palace comenzó como un sueño ecológico, pero con los años se transformó en algo completamente diferente tras ventas, divisiones, cambios de marca y nuevas administraciones. Si estás atrapado en un tiempo compartido relacionado con Xpu-Ha, Bel Air Collection o Cyan Cancun, ahora es el momento de considerar seriamente tus opciones de salida.

Mereces algo mejor que estar atado a un resort que ya no cumple con sus promesas.

Nota: Siempre consulta con un especialista en salidas de tiempos compartidos antes de tomar cualquier decisión sobre tu propiedad. Cada caso es diferente, y contar con el asesoramiento adecuado puede hacer una gran diferencia.