Si alguna vez te has hospedado en un Sheraton Hotel o—peor aún—posees un tiempo compartido con ellos, es posible que ya tengas una idea de lo que estamos a punto de decir. A simple vista, Sheraton Hotels & Resorts es una marca reconocida a nivel mundial, una subsidiaria de Marriott International con más de 446 hoteles en todo el mundo y presencia en América del Norte, África, Asia, Europa y más. Suena impresionante, ¿verdad? Pero, como muchos propietarios de tiempos compartidos pueden decirte, las apariencias pueden engañar.

Si estás atrapado en un tiempo compartido de Sheraton, es probable que estés buscando una forma de salir. Vamos a desglosar exactamente por qué podrías querer hacerlo y qué necesitas saber antes de dar el siguiente paso.

Un Vistazo Rápido a la Historia de Sheraton

Fundada en 1937 por Ernest Henderson y Robert Moore, Sheraton Hotels fue la primera cadena hotelera en cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York. Durante décadas, la marca creció rápidamente, adquiriendo propiedades a nivel internacional. En 1998, Starwood Hotels & Resorts compró Sheraton por $13,300 millones de dólares. Luego, en 2016, Marriott International adquirió Starwood, convirtiendo a Sheraton en parte del grupo hotelero más grande del mundo.

Si compraste originalmente un tiempo compartido con Starwood Hotels, es muy probable que ahora estés lidiando con Sheraton bajo el control de Marriott. Lamentablemente, este cambio no ha sido fluido para todos los propietarios. Los cambios en la administración, las políticas y los costos han dejado a muchos dueños frustrados y buscando una salida.

Los Problemas de Tener un Tiempo Compartido con Sheraton

Aquí están algunas de las quejas más comunes que tanto dueños de tiempos compartidos como huéspedes de hoteles han tenido con Sheraton:

1. Problemas con el Servicio al Cliente

Empecemos con lo más obvio: el servicio al cliente. La reputación de Sheraton en este aspecto es… mala. Con una calificación de 1.4 estrellas en ConsumerAffairs basada en 190 opiniones, muchos clientes han compartido sus frustraciones. Las quejas van desde personal poco servicial hasta problemas serios con las reservas.

Si crees que lidiar con el servicio al cliente por una reservación es frustrante, imagina tratar de obtener respuestas claras sobre cómo cancelar un contrato de tiempo compartido. Y no solo eso, sino también tener que soportar tácticas de venta agresivas que solo generan dolores de cabeza.

2. Tarifas Ocultas y Errores de Facturación

Muchos huéspedes (y propietarios de tiempos compartidos) han reportado cargos sorpresa en sus facturas. Algunos han sido afectados por tarifas inesperadas, mientras que otros han tenido que lidiar con errores de facturación que tardaron una eternidad en resolverse.

3. Problemas de Limpieza y Mantenimiento

Las propiedades de Sheraton no están exentas de problemas de mantenimiento. Por ejemplo, huéspedes en el Sheraton Grand Mirage Resort en Australia informaron sobre una piscina sucia, hormigas en las mesas exteriores y escombros en la laguna. Otros han encontrado amenidades en mal estado y habitaciones anticuadas que no coinciden con la imagen de alta gama que Sheraton intenta vender.

Cuando tienes un tiempo compartido, estos problemas no son solo un inconveniente de una sola estancia, sino algo que puede seguir afectándote año tras año. Si el mantenimiento ya es deficiente ahora, ¿qué pasará dentro de unos años?

4. Controversias y Mala Publicidad

El historial de Sheraton no está libre de escándalos. Aquí algunos incidentes notables:

• 2006: El Incidente de los Delegados Cubanos – Sheraton Mexico City expulsó a delegados cubanos debido a presión política de EE.UU., lo que provocó un escándalo internacional.
• 2023: Cierre del Sheraton Phoenix Crescent Hotel – Tras un incendio eléctrico, este hotel permaneció cerrado durante casi dos años. Intentaron vender la propiedad en subasta, pero no hubo compradores.
• 2025: Disputas de Desarrollo en Australia – Grupos ambientalistas han bloqueado la construcción de un resort de 18 pisos en Hervey Bay, debido a preocupaciones sobre la vida silvestre y el impacto en el paisaje.

Estos incidentes pueden no afectar directamente tu tiempo compartido, pero muestran un patrón de errores y controversias que pueden dañar la reputación de la marca, y por lo tanto, el valor de tu inversión.

¿Cómo Están Saliendo las Personas de sus Tiempos Compartidos en Sheraton?

Si te sientes atrapado en un tiempo compartido de Sheraton, no eres el único. Aquí algunas de las formas más comunes en que la gente está tratando de salir:

1. Venderlo o Rentarlo

Algunos propietarios intentan vender su tiempo compartido en sitios de reventa, solo para descubrir que el mercado de reventas está prácticamente muerto. Otra opción es rentarlo, pero encontrar inquilinos constantes puede ser una pesadilla.

2. Negociar con Sheraton

Puedes intentar negociar una renuncia voluntaria del contrato, pero este proceso puede ser lento y complicado. Algunos dueños lo han logrado, pero solo después de meses (o incluso años) de idas y venidas con la empresa.

3. Contratar una Empresa de Salida de Tiempos Compartidos

Esta es la opción que muchos propietarios eligen cuando todo lo demás falla. Una buena empresa de salida de tiempos compartidos puede ayudarte a navegar los aspectos legales y financieros para romper el contrato con Sheraton. Sin embargo, hay que tener cuidado—algunas empresas de salida son estafas.

¿Qué Debes Buscar en una Empresa de Salida de Tiempos Compartidos?

Si decides optar por esta vía, ten en cuenta lo siguiente:

Reputación: Verifica opiniones, calificaciones y antecedentes de quejas.

Transparencia: Evita empresas que pidan grandes sumas de dinero por adelantado sin explicar claramente su proceso.

Tasa de éxito: Una empresa confiable debería tener un historial comprobado ayudando a otros propietarios a salir de sus contratos.

Reflexión Final

Sheraton Hotels puede tener una larga historia, pero sus tiempos compartidos no son precisamente una gran inversión. Entre el mal servicio, tarifas sorpresa, problemas en las propiedades y un historial dudoso, no es sorpresa que muchos propietarios quieran salir cuanto antes.

Si estás listo para explorar tus opciones, considera contactar a una empresa de salida de tiempos compartidos de confianza. Solo asegúrate de investigar bien y encontrar una que realmente tenga tus intereses en mente.