¿Deberías considerar salir de un tiempo compartido con Eskape by Krystal?

Si alguna vez te has hospedado en uno de los Krystal Resorts en México, ya sea en Cancún, Puerto Vallarta, Ixtapa o Ciudad Juárez, probablemente te hayan ofrecido un producto llamado Eskape by Krystal. Promocionado como un club vacacional o producto de tiempo compartido, Eskape afirma abrirte las puertas a una serie de beneficios de viaje: estancias en hoteles, tarifas con descuento, cruceros gratuitos, días de spa y acceso exclusivo a ofertas en todo el mundo. Suena ideal para quienes viajan con frecuencia. Pero para muchos, se convierte rápidamente en un compromiso frustrante, lleno de términos poco claros, beneficios incumplidos y ventas agresivas constantes.

Entonces, ¿qué es exactamente Eskape by Krystal? ¿Y por qué tantas personas están buscando cancelar su membresía?

¿Qué es Eskape by Krystal?

Grupo propietario: Eskape by Krystal forma parte de Krystal Hotels, que a su vez está bajo el paraguas de Grupo Inversor H Hotels & Resorts. Anteriormente vinculado con NH Hotels, este grupo opera varios resorts en México y ofrece productos de tiempo compartido bajo los nombres de Krystal International Vacation Club (KIVC) y Eskape by Krystal.

La idea es sencilla: pagas por una membresía que te da acceso a descuentos en hoteles, paquetes vacacionales especiales, cruceros y otros beneficios en destinos internacionales. Sin embargo, lo que se promete durante la presentación inicial a menudo no coincide con la realidad una vez que firmas el contrato.

Presentaciones de ventas: agresivas y a menudo engañosas

Experiencias reportadas: Varios viajeros han mencionado que fueron invitados a "presentaciones" que duraron mucho más de lo previsto, usualmente bajo la promesa de regalos como tratamientos de spa, paseos en cuatrimoto o desayunos gratuitos. Estas sesiones pueden extenderse por horas y se describen como cada vez más insistentes, con el fin de desgastar al asistente hasta que firme.

Incluso se ha reportado que se ofrece alcohol durante estas presentaciones, presuntamente para disminuir la resistencia y afectar el juicio. Lo que comienza como una visita amigable puede convertirse en una experiencia agotadora de presión constante.

Las Quejas

Promesas vs. realidad: una estrategia de señuelo y cambio

Principales quejas: Una de las quejas más comunes sobre Eskape by Krystal es la discrepancia entre lo que prometen los vendedores y lo que realmente aparece en el contrato. A muchos se les promete “7 noches gratis al año por 10 años”, pero en realidad compran un programa de descuentos que apenas ofrece un 25% de rebaja en hoteles, con muchas restricciones.

También se prometen paquetes con boletos de avión, cruceros o beneficios garantizados que nunca se hacen realidad. Algunos usuarios reportan que el acceso al portal de reservas, donde podrían consultar disponibilidad y tarifas reales, se retrasa intencionalmente hasta por 54 días, justo más allá del plazo legal para cancelar el contrato.

Cancelar no es tan sencillo

Plazo legal ignorado: Aunque la ley mexicana permite cancelar contratos de tiempo compartido en un plazo de cinco días, y en lugares como Florida se extiende hasta 39 días, Eskape by Krystal ha evitado estos requisitos al clasificar sus contratos como parte de una “promoción especial”, haciéndolos supuestamente no reembolsables.

Muchos consumidores que intentaron cancelar dentro del tiempo permitido fueron ignorados, recibieron excusas vagas, o fueron canalizados a un servicio al cliente que simplemente no responde. Una vez firmado el contrato, el soporte que se prometió parece desaparecer.

Opciones limitadas y precios elevados

Resultados decepcionantes: Cuando por fin se accede al portal de reservas de Eskape, las opciones de viaje son muy limitadas, solo algunos estados en EE. UU. y cinco países. Las tarifas prometidas de “$71 por noche” rara vez aparecen.

En su lugar, muchos precios superan los $150 por noche, sin descuentos claros en comparación con sitios de reserva comunes. Y los “cruceros gratis” o beneficios de vuelo? La mayoría dice que no existen o están llenos de restricciones que los hacen casi imposibles de usar.

¿Por qué considerar una empresa de cancelación de tiempo compartido?

Soluciones externas: Debido a la cantidad de quejas sin resolver, al proceso de venta agresivo y a los beneficios que no se cumplen, muchas personas están recurriendo a servicios profesionales que ayudan a salir de contratos de tiempo compartido como el de Eskape by Krystal.

Estas empresas están especializadas en negociar directamente con el resort o en buscar vías legales cuando la atención al cliente falla. Considerando lo complicado que es cancelar con Eskape, puede ser la única salida realista.

Si te encuentras atrapado en un contrato que no cumple lo prometido, o si sientes que no estás recibiendo el valor que esperabas, quizá sea momento de explorar tus opciones. Aunque contratar a una empresa de cancelación puede tener un costo, para muchos representa una solución real a un problema constante.

Reflexiones finales

Antes de firmar cualquier cosa, o si ya lo hiciste y te arrepientes, vale la pena mirar más de cerca lo que realmente estás obteniendo. Y si sientes que fuiste engañado o estás atrapado en un contrato que no refleja lo prometido, considerar una empresa seria de cancelación de tiempos compartidos podría ser tu mejor próximo paso.